Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 09/10/2025 — Document modèle à faire valider par votre conseil juridique.

1. Responsable de traitement

SOCIÉTEL SAS, Adresse complète, dpo@societel.com.

2. Données collectées

• Formulaire de contact : nom, email, téléphone, société, message.
• Utilisation du service (clients) : métadonnées d’appels, enregistrements si activés, logs techniques.
• Mesure d’audience : cookies/identifiants (si GA4 ou équivalent, à préciser).

3. Finalités & bases légales

• Gestion des demandes commerciales — intérêt légitime.
• Fourniture du service & support — exécution contractuelle.
• Facturation & obligations légales — obligation légale.
• Amélioration produit & sécurité — intérêt légitime.

4. Durées de conservation

• Prospects : 24 mois après dernier échange.
• Comptes & logs techniques : 12 mois (sauf nécessité de sécurité).
• Documents contractuels & factures : 10 ans (obligations comptables).
• Enregistrements d’appels : durée configurable par le client (par défaut : 3 mois).

5. Destinataires & transferts

Équipes internes habilitées et sous-traitants (hébergement, messagerie, analytics) tenus par un DPA. Les données sont hébergées dans l’UE ; tout transfert hors UE est encadré par des Clauses Contractuelles Types.

6. Droits des personnes

Accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité. Exercer vos droits : dpo@societel.com. Réclamation : CNIL.

7. Cookies

À compléter selon vos outils (bannière, préférences, finalités). Possibilité d’opposition via le module de consentement.

8. Sécurité

Chiffrement en transit (TLS) et au repos, contrôle d’accès, journalisation, tests réguliers. Notification des violations de données conformément au RGPD.

9. Sous-traitants (exemples)

• Hébergeur cloud (UE).
• Outil d’analytics (configuré sans cookies ou avec consentement).
• Outil de support/ticketing.